الدعم

ثبّت التطبيق واختر إنشاء وكالة. يحتاج الأمر إلى بريد إلكتروني وكلمة مرور. نرسل إليك رمزًا من ستة أرقام، تُدخله، فتصبح داخل مساحة عملك.

لا طلب انتساب، ولا مكالمة مبيعات، ولا أحد تنتظره. التسجيل مجاني، ومساحة العمل لك لحظة تأكيد الرمز.

لا شيء. لا توجد باقة مدفوعة ولا بطاقة محفوظة ولا فوترة في أي موضع من المنتج اليوم. والتطبيق لا يستلم أي أموال من أي نوع ولا يرسلها ولا يحتفظ بها ولا يعالجها، ولا يرتبط بأي خدمة مدفوعات.

نعم، لكن الحساب ليس مقعدًا. أي أحد يستطيع إنشاء حساب، ولا أحد يستطيع منح نفسه مكانًا في قائمة وكالة. تنشئ الحساب، وتذكر معرّفك على TikTok، وتوافق الوكالة عليك أو ترفضك من طابور المتقدّمين. وإلى أن يقول أحدهم هناك نعم، لا يستطيع الحساب قراءة شيء.

وأسرع طريق هو أن تطلب من المسؤول عنك رابط انضمام الوكالة، أو دعوة.

انقر الرابط في المكان الذي وصلك فيه بدل كتابة العنوان بيدك. الهاتف يسلّم الرابط إلى التطبيق حين يُنقر فقط، والمكتوب بخط اليد يفتح صفحة ويب بدلًا من ذلك.

تأكد أنه وصل كاملًا. كل ما بعد علامة # هو الدعوة نفسها، فالرابط الذي اختُصر أو غلّفه تطبيق محادثة أو نُسخ على جزأين فقد الدعوة.

وإن فتح التطبيق ولم يحدث شيء، فقد يكون مسجّلًا بحساب شخص آخر. اخرج من الحساب ثم انقر الرابط مرة أخرى. صفحة الدعوة تقول الشيء نفسه لمن يحمل الرابط.

صلاحية الدعوة 14 يومًا. اطلب ممن دعاك أن يرسل دعوة جديدة، فذلك يستغرق ثوانٍ من القائمة. والجديدة تحل محل القديمة، فتتوقف أي نسخة أقدم من الرابط عن العمل.

وإن فشلت البديلة أيضًا، راسلنا بالعنوان المسجّل على حسابك وباسم الوكالة، ونعرف السبب.

الدعوات تأتي من وكالتك لا منا، ومعظم الوكالات ترسلها بالطريقة التي تكلّمك بها أصلًا: رسالة على TikTok أو WhatsApp. وحيث تحتفظ وكالتك ببريدك الإلكتروني تستطيع إرسال الرابط إليه أيضًا، من suite@devignlb.com وباسم الوكالة. تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه قبل أن تفترض أنه لم يُرسل.

ولا نستطيع دعوتك بأنفسنا. من يكون في القائمة قرار الوكالة، ولا نتخذه نيابة عنها.

استعمل رابط نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. يرسل رمزًا إلى العنوان المسجّل على الحساب، والرمز يتيح لك ضبط كلمة مرور جديدة. وكلمات المرور لا تُستعاد بل تُستبدل: نحن نحفظ بصمة تعمية، ولا أحد هنا يستطيع قراءة الأصل.

والرموز تُرسل من suite@devignlb.com، وإن كان اسم المرسل قد يكون وكالتك. وإن لم يصل رمز، تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه قبل طلب آخر. وحين لا يصل أبدًا يكون السبب في الغالب واحدًا من ثلاثة: عنوان خاطئ، أو عامل تصفية للبريد غير المرغوب فيه، أو حساب غير موجود لأن الدعوة لم تُقبل قط.

هذه هي الحالة الصعبة، لأن العنوان هو ما نعرف به أنك أنت. وكل طريق للعودة إلى حساب يمر به.

راسلنا من أي عنوان تستطيع الوصول إليه. أخبرنا بالعنوان القديم وبالوكالة التي تعمل معها، ونحل الأمر مع الوكالة بدل أن نأخذ بكلام طرف واحد وحده.

الحساب الذي لا مقعد معتمد له لا يستطيع قراءة شيء، وذلك مقصود. إن تقدّمت إلى وكالة فالطلب في طابورها إلى أن يبتّ فيه أحدهم هناك. وإن دُعيت فلا بد من فتح الدعوة قبل أن يوجد المقعد.

ذكّر المسؤول عنك أولًا. فهو يرى الطلب ويوافق عليه بنقرة واحدة.

الأرقام تأتي من حساب TikTok Backstage الخاص بوكالتك. والتطبيق يسجّل الدخول بالحساب الذي ربطته ويقرأ أرقامك الشهرية نيابة عنك. والقراءة فقط: لا ينشر شيئًا ولا يراسل أحدًا ولا يغيّر شيئًا على TikTok، وهو أداة مستقلة غير تابعة لـ TikTok ولا معتمدة منها ولا برعايتها.

وحين يتوقف الربط عن العمل يكون السبب في الغالب أن كلمة مرور Backstage تغيّرت، أو أن TikTok يطلب رمز تحقق بخطوتين. افتح شاشة Backstage في التطبيق، واربط ذلك السوق من جديد بكلمة المرور الحالية، فتبدأ أول قراءة من تلقاء نفسها.

ويربط كل موظف مقعده الخاص ويرى صنّاع المحتوى الذين أسندتهم إليه TikTok. وربط زميلك لا يمكن الوصول إليه من ربطك، ولا من المالك، فالسوق الذي ربطه شخص آخر لا بد أن يعيد ربطه ذلك الشخص نفسه.

هذا متوقع، والتطبيق مبني له. فهو يوقف تسجيل الدخول عند تحدّي TikTok ويعرض لك حقلًا. أدخل الرمز الذي أرسلته TikTok إلى بريدك في التطبيق، فتكمل القراءة من حيث توقفت.

والحقل يبقى مفتوحًا دقائق قليلة فقط، لأن خلفه تسجيل دخول حقيقي مُبقى مفتوحًا. وإن أُغلق، ابدأ الربط من جديد والرمز في متناول يدك. ولا يستطيع الإجابة على التحدّي إلا صاحب الحساب نفسه.

لا. هي محفوظة في خزنة لحظة ربطها، ولا شاشة ولا تصدير ولا نقطة وصول في هذا المنتج تعيد عرضها: لا لزميل، ولا لمالك، ولا لنا. وشاشة Backstage تعرض نسخة محجوبة لتعرف أي حساب مرتبط، ولا شيء أكثر. وفصل الربط يحذفها.

ابدأ بوكالتك. ما تراه هنا هو ما أبلغته TikTok إليها، مقروءًا عبر حساب Backstage الخاص بالوكالة ومنقولًا كما هو لا محسوبًا، فالرقم الذي يبدو خاطئًا هو عادةً سؤال عمّا احتسبته TikTok: أي الأيام كانت صالحة، وأي البثوث دخلت في الحساب.

والرقم الذي لم يُقرأ يظهر شرطة لا صفرًا، والقراءة التي لم تبلغ معظم القائمة تُطرح جانبًا بدل أن تُكتب، فلا تتحوّل قراءة ناقصة إلى رقم خاطئ. ووكالتك ترى السطر نفسه الذي تراه، وهي التي تطابقه مع أي مستحقات. والمستحقات تُدفع خارج التطبيق.

وإن كنت قد سألتها فعلًا ولم يطابق الرقم هنا ما تعرضه TikTok لها، فذلك الأمر يخصنا. راسلنا بالشهر وبالمعرّف ونتتبع من أين جاء الرقم.

برنامج النقاط اختياري، وهو مطفأ ما لم تشغّله وكالتك. وإن لم تجده في أي موضع في التطبيق فذلك هو السبب، ولا شيء ناقص من حسابك.

وحيث يكون مشغّلًا، النقاط وحدة افتراضية داخل التطبيق بلا قيمة نقدية ولا شيء يُشترى بها. ووكالتك تحدد ما يكسبها وما تساويه في قائمتها الخاصة، فالرصيد الذي يبدو غير صحيح سؤال لوكالتك أولًا.

الوكيل يرى صنّاع المحتوى في دفتره هو ولا يرى أبعد. وإن أُسند أحدهم إلى وكيل آخر خرج من قائمتك.

ويستطيع مالك أو مدير في وكالتك إعادته. ونحن لا نستطيع ذلك عمدًا: تحديد من يتولى من قرار الوكالة لا قرارنا.

لا تحتاج إلينا لذلك. من داخل التطبيق، افتح الحساب ثم احذف حسابك. ومن دون التطبيق، استعمل صفحة الحذف على هذا الموقع، وهي لا تحتاج تطبيقًا ولا كلمة مرور: بريدك الإلكتروني، ورمز نرسله إليه. وفي الحالتين يحدث الحذف فورًا وهو نهائي.

وثمة حالة واحدة يُرفض فيها: أن تكون آخر مالك لوكالة. عيّن شخصًا آخر مالكًا أولًا وانتظر قبوله، لأن دعوة لم يفتحها أحد تترك الوكالة معلّقة كما هي. ومن داخل التطبيق تستطيع بدلًا من ذلك اختيار إغلاق الوكالة مع حسابك. ومن هذا الموقع، إن لم يوجد من تسلّمها إليه، راسلنا ونغلقها معك.

سياسة الخصوصية تبيّن ما يُحذف وما تحتفظ به الوكالة كسجل أعمال خاص بها.

العنوان نفسه، ولا نتقاضى مقابلًا عن أي منها. راسل info@devignlb.com وقل أيها تريد من الأربعة: نسخة، أو تصحيحًا، أو محوًا، أو شكوى على طريقة التعامل مع أمر ما.

وما يُحتفظ به ولماذا مبيّن في سياسة الخصوصية، وما اتفقنا عليه معًا في شروط الخدمة.